Je ne sais pas vous, mais en cette fin d’année 2019, j’ai besoin de changement, notamment au niveau de ma garde-robe ! J’ai envie de découvrir de nouvelles pièces et de me sentir bien dans ce que je porte. J’ai donc retenté l’expérience du service de personal shopper en ligne avec la box Lookiero pour la seconde fois.
Pour rappel, la box Lookiero contient 5 vêtements sélectionnés par notre personal shopper attitré. Cette dernière se base sur notre profil, notre style, nos préférences et nos envies… Mon brief n’a pas changé depuis la première fois. Pour le lire en entier, je vous invite à vous rendre sur mon article dédié à la découverte de ma première box. Pour résumé, je souhaite mettre ma petite taille en valeur et je ne souhaite recevoir aucun article fait à base de matière animale (cuir, laine, etc.). Enfin, pour cette box, j’ai précisé que je voulais recevoir une jolie robe pour l’automne.
Ma seconde box Lookiero
Avant de continuer dans la découverte de cette seconde box, voici les 4 photos que l’on peut trouver dans mon profil pour avoir une idée plus précise de mon style habituel.
Maintenant, je vous laisse découvrir les deux tenues choisies par ma personal shopper.
La box est composée de :
- Une chemise fleurie de la marque Ichi en taille XS à 34,95 €
- Un pantalon chino marron de la marque L’Olive verte en taille XS à 43,99 €
- Un pull gris de la marque Lindex en taille XS à 29,99 €
- Un jean bordeaux de la marque Desires en taille XS à 39,95 €
- Un sac kaki en cuir de la marque The bohck à 59,90 €
Mon avis
Vous l’avez sûrement deviné avec le titre : commandé une seconde box Lookiero était vraiment une mauvaise idée. Et si vous vous rappelez de mon style, mes préférences et mes envies pour cette box, vous me comprenez sans aucun doute.
Gros spoil : je n’ai absolument rien gardé ! À savoir : lorsque nous retournons toute la sélection, nous sommes facturés 10€ pour le service de personal shopper. Ces frais sont « offerts » si on garde au moins un vêtement. Bref, j’ai perdu 10 €.
Commençons par le commencement : j’ai reçu un sac en cuir. En CUIR ! C’est à se demander si notre « styliste », ici Mathilde, lit vraiment le profil des clientes avant de se lancer dans la sélection de vêtements ! Étant contre l’exploitation animale, il était évidemment impossible pour moi de garder ce sac.
Maintenant, vous vous demandez peut-être où est la robe que je souhaitais recevoir ? Apparemment, il n’y en avait plus en stock. Étonnant puisque j’ai commandé ma box plusieurs semaines à l’avance…
Pour le reste, ma styliste m’a indiqué m’avoir concocté des tenues « modernes et tendances ». Pour ma part, je trouve que c’est tout l’inverse. La seule chose qui aurait pu me plaire est le pull. Malheureusement, il est trop court et il me gratte ce qui le rend très inconfortable et pas du tout adapté à l’hiver.
En bref, j’ai l’impression que ma « styliste » a rempli ma box de vêtements dont Lookiero n’arrivait pas à se débarrasser. Grosse déception de payer 10 € pour rien.
Si vous souhaitez vous faire votre propre avis sur cette box, n’hésitez pas à utiliser mon code de parrainage LKEVAO1EK pour profiter de 10 % de réduction, en espérant que votre sélection vous plaira !
Et vous, que pensez-vous de cette box Lookiero ? Auriez-vous gardé quelque chose ?
Eva
18 Comments
Imaginez une boutique en ligne avec un stock limité, souvent composé des mêmes pièces. Ajoutez à ça des centaines de personal shoppers qui travaillent toutes sur cette même base, avec un objectif de productivité très élevé et un chronomètre qui tourne.
En moyenne, on a environ cinq minutes par box. Une minute pour lire le profil, comprendre la demande, vérifier les tailles disponibles, composer une sélection cohérente et espérer que ça corresponde aux attentes de la cliente.
Sauf que la PS ne choisit pas dans une boutique infinie. Elle compose avec ce qui reste : les tailles disponibles, les pièces encore en stock, les demandes parfois très précises ou impossibles à satisfaire parce que le stock est déjà défini. On “chine” comme on peut dans une base limitée.
Et derrière, il y a une pression énorme : si une PS travaille 6h, elle doit remplir un quota précis de box. Si les clientes ne sont pas satisfaites, ou si l’objectif n’est pas atteint, elle peut être rappelée à l’ordre, voire perdre sa place.
Comment je sais tout ça ? J’y ai travaillé pendant trois ans. J’ai vu les coulisses : les contraintes de stock, les cadences folles, les demandes parfois à moitié formulées et l’absence de réponses des clientes (parce qu’il y en avait beaucoup dans une journée des demandes peu claires. Dire à quelqu’un, je veux être élégante et classe ne veut rien dire car chacun a une perception différente), et le décalage entre l’image “shopping personnalisé” vendue à l’extérieur et la réalité du travail derrière.
Donc oui, parfois une box est décevante. Mais ce n’est pas toujours parce que la personal shopper n’a pas compris ou n’a pas fait d’effort. C’est souvent parce qu’elle travaille dans un système où on lui demande de faire du “sur-mesure” avec très peu de temps, peu de marge de manœuvre et un stock limité.
Je trouve que cette version te protège mieux : tu racontes une expérience vécue, tu poses un cadre, mais tu évites les formulations qui pourraient être utilisées contre toi. Et la dernière phrase tape juste : “faire du sur-mesure avec très peu de temps et un stock limité”, c’est exactement le cœur du problème.
Hello Cheyness,
Merci pour ton retour de l’intérieur qui m’éclaire sur les coulisses de cette entreprise, c’est utile à connaître ! Je note cependant que le dernier paragraphe de ton commentaire ne m’est pas vraiment adressé et ressemble beaucoup à un feedback de ChatGPT qui s’est glissé dans le copier-coller. Quoi qu’il en soit, même en comprenant les contraintes des personal shoppers, je reste cliente et j’ai payé ce service. Visiblement, ce n’est pas nécessairement la faute des PS, plutôt du système. Mais pour reprendre mon exemple, recevoir un sac en cuir quand on a explicitement demandé « aucune matière animale », c’est une erreur que je me sens tout à fait légitime de signaler ici pour prévenir d’autres (potentielles) clientes.
Bonjour Eva, je te conseille La Malle Française ! Alors effectivement les prix sont plus élevés mais sont justifiés par la qualité des articles et tu as une vraie personal shopper qui s’occupe toi et t’écoute vraiment. 😉
Hello,
Merci pour ta suggestion ! En effet, je suis déjà tombée sur La Malle Française, mais les prix ne sont pas données et je suis étudiante :/ Mais pourquoi pas tester quand ça sera possible ! J’avoue que le fait d’avoir une vraie personal shopper me tente bien 🙂
Passe une belle semaine
Coucou
En effet les vêtements n’était pas ouf ouf… Concernant le sac en cuir je trouve que c’est une honte qu’une personne se disant personnal shopper se trompe ainsi ! Et pour ta robe il aurait au moins pu te prévenir pour voir avec toi ma pauvre …
J’utilise souvent aussi je suis passé par lookiero et la malle française. Niveau personnalisation les première box sont un peux tous très large.. (en même temps dur de cerner la personnalités d’une personne en une fois), mais au moins avec eux tu es pas débité comme ça dès la première box, je trouve ça abusé. Enfin sur la deuxième box j’ai trouvé les employés de la malle française pas mal à l’écoute de mes demande et mes préférence, tu devrait peut être tester (par contre c’est un peux plus cher aie)
Bisous
Coucou,
Effectivement, je m’étais renseignée sur la malle française et ce n’est pas du tout les mêmes prix… Mais pourquoi pas essayer quand même ! 🙂
Bisous
Je ne connaissais pas du tout cette Box mais effectivement les vêtements que tu as reçu ne sont pas top et d’un style assez vieillot. C’est dommage
Coucou,
On est d’accord ! Quand j’ai lu « moderne » sur la fiche, j’ai bien rigolé :,)
Je me suis moi aussi abonnée à Lookiero… et même si je ne suis pas aussi déçue que toi, je ne suis pour autant clairement pas totalement satisfaite… j’en suis à la 3ème (ça c’est un peu amélioré à la 3) mais rares sont les pièces que je garde à chaque fois! Et tout comme toi, je suis intimement persuadée qu’ils ne lisent pas nos souhaits!!
On est bien d’accord… Honnêtement, je ne pense pas retenter une troisième fois ^^
Je trouve que le concept est sympa ! En revanche, le fait que la personal shopper ne prenne pas en compte tes demande de robe ou de non cuir je trouve ça vraiment dommage …
Coucou,
On est bien d’accord ! C’est une énorme déception, je ne m’attendais pas du tout à ça :/
C’est dommage, qu’ils ne soient pas à notre écoute car je trouves ça une super idée !
Coucou,
Tout à fait ! Ça pourrait bien marcher si les demandes des clientes étaient respectées !
Je suis complètement d’accord avec toi; je n’aime rien du tout dans cette box ci à part le sac (mais si tu avais demandé sans matière animale, c’est un gros faux pas! ) Le fait que tu aies demandé une robe aurait aussi dû être respecté évidemment sinon forcément le client est déçu! Bref! Cette personnal shoppeuse n’a pas fait son boulot!
Coucou,
On est bien d’accord ! Pourtant, le concept est vraiment sympa à la base :/
coucou
ah mince en effet c’est raté de chez raté
c’est souvent hélas les ressentis que je vois sur le net en ce moment 🙁
désolée pour toi
bises
Coucou,
Malheureusement oui… Pourtant j’ai vu passer d’autres boxs sur Instagram avec des pièces qui auraient pu me convenir :/